二、日本文化
与日本企业经营的特征
日本人是怎样的一种思维？又是怎样表现出来？有哪些文化特征？这些特征又如何反映在企业经营当中，跟品牌有什么关系呢？(图2)
1.思维方式
先说对自然的思维,(http://www.jsfztr.com,太阳能路灯)。日本人的思维中，认为世间自然和物都有灵魂，对一山一水、一草一木,(http://www.xxwmy.com,肉牛养殖)，甚至石头，有一种崇敬、畏惧、爱惜、怜悯之心，比如常常会观到日本人对着它们合掌。其实这是一种“原始的自然崇拜”，从很多民族的历史上都可以追溯得到。再说对人的思维。对人，他们很重视“和”和“敬”，“和”就是重视人与人之间的协调，“敬”就是重视人与人之间的相互尊敬和容忍。这可以从它的礼节、规矩和客套的言辞当中瞅出，又可以跟我们传统的儒家思想相通相融。
在现代化的日本社会当中，为什么人们还可以感觉到它们的踪影？它们又是何以被继承的呢？
2.表现形式
上述的思维方式，在儒家文化为代表的东方文化中都可以找到其根源。不同的是，日本人有很多固定而讲究的形式把这种思维表达出来，使之得以外在的保留和继承，比如短歌、俳句、花道、茶道、柔道等。花道、茶道表面上是学习插花或沏茶的技巧，实际更重现审美道具的一种朴素的高雅,(http://www.tsldcn.com,除尘布袋)，追求动作的一种简洁的柔美。它还要通过很多规矩、礼节，让人体察和领悟自然的美、与自然协调的智慧，体察他人的内心，以及与他人能够达到协调时的境界,(http://www.zmhuojia.com,重型货架)。不是每个人都可以达到这个境界,(http://www.xyhuaxiang.com,儿童游乐设施)，也不是所有的人都要学习茶道、花道，但这种规矩、礼节以及固定的客套形式等,(http://www.zjxysl.com,塑料制品)，深深地在日本社会扎下了根，为其标准化服务奠定了文化基础。
3.日本企业经营管理中的文化
日本人的这种拟人化的思维以及细腻的感受能力，由于用各种各样的形式固定、发铺并继承下来，也深深的影响了它的商业行为，使日本企业的产品以及服务成为世人公认的一流，同时也培养出了一个拥有最挑剔顾客群的市场。如图2所示。这种商业行为或者工作作风详细的表现为：追求完美、细腻、周到、简洁，讲究形式，重过程、礼节、集体等等，也就是我们通常评价日本人时所说的“敬业”。它已成为日本多数公司共同的企业文化。
这种敬业的文化背景形成了日本企业管理的特征。反映在产品、生产、服务等方面，形成产品技术含量高、设计精巧合理、生产工艺精益、服务质量优秀的特点,(http://www.ywchwj.com,五金配件)。而这些也正是日本品牌的优势所在。
我们可以粗略地将这些优势分为易于言传身教和不易言传身教的两部分。前者表现在业务操作的规范化，店员在顾客去买东西或者去银行办事，入门说欢迎光临，走时说谢谢，表面观好像流于形式，但这是标准化服务所必需的细节，也比较容易模仿。而后者，即不易言传身教的部分,(http://www.qzhhdq.com,电热水壶)，就像花道、茶道要传授给人们的东西一样，为了达到某种境界，是要经过反复训练或训练，这种训练的结果并非一蹴而就，也是没有止境的。这一点中国人并不难体会，就像我们的书法、气功、太极拳、武术一样。这也正是与文化有关的部分，虽然很难把它们写入经营学的教科书里，但这部分才真正是日本经营的精髓所在，更是其品牌文化营养的积累。
观察日本的劳动市场可以发现，中国企业在日本主要出高价聘用两种人，一种是在日本企业有过技术开发经验的人才，另一种是在日本企业有过一线生产管理经验的人才。注意，它第一强调的是“在日本企业”，第二强调的是“经验”。也就是说，中国企业知道“在日本企业积累的经验”本身很有价值，这是功夫，是一种文化的训练和积淀，不是可以从书本上学到的，因为这很难言传，却又在企业经营管理中作用特殊。
三、日本文化与品牌的确立
如上所述，日本的文化特点包括追求完美、细腻、周到、简洁，讲究形式，重过程，重礼节，重集体行为等。我们可以把这些文化特点在商业性格上的表现概括成两个方面，以考察其与日本品牌优势的关系。
1.“追求完美、注意细节”文化与品牌的形成
日本的诸种文化特点第一方面可以概括为“追求完美、注意细节”。 如图3所示。这一特征使日本企业比较注意和善于挖掘顾客的潜在需求。在营销学中，常常会提到Needs（需求）、Wants（潜在的需求）的概念。Needs很容易被发现，在激烈的竞争中，由于商品寿命周期的缩短，由一种需求所能够带动的收益时间也会相对缩短。日本许多名牌企业正是由于有其完美细腻的文化背景，所以擅长于挖掘用户、顾客的深层需求(Wants)，并为之创新技术、产品和服务，从而感动用户,(http://www.lipudianqi.com,仪表管件阀门)，得到用户的支持。
日本的用户一般会被认为是世界上非常挑剔的顾客。日本企业开发的产品，会为你想得很周到，体察你可能感觉到的不满意、不好用、不舒畅、不方便、不美观,(http://www.jfmy518.com,小尾寒羊)。你觉得土豆片的包装不好打开，它会花上几年的时间研制出容易撕开的塑料薄膜，还会为你事先开一个小口子；发现你手里拿了很多东西上出租车不方便，就把门设计成可以自动关闭的；你去便利店，买了一个三明治和一瓶暖茶，店员都不会忘记给你寒暖分开装袋。