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总体处于初级阶段从服务层级和内容观

 三、我国金融服务外包存在的问题
  金融服务外包在我国还处于起步阶段,提供最为专业的镀锌角钢信息,还存在着很多问题,以下就列出我国金融服务外包存在的主要问题:
  3.1、我国金融服务外包业务范围狭窄
    从外包业务范围来观,业务范围狭窄且过度投入IT外包中国金融业的外包还主要限于IT业务外包,这虽然是国内外包市场不成熟的表现,也主要是因为IT技术方面成本高,由于降低成本的考虑而易于首先选择外包的缘故。海内银行业的外包业务还涉及信用卡业务,但迄今为至海内16家已发卡银行中只有6家采用了外包方式,而由外包服务商处理的卡量也不足市场总发卡量的3%。
  3.2、相对于发达国家内容简朴,产业成熟度低
  我国金融机构近几年来入行的金融外包在有效利用外部资源、集中资源于自己的核心业务、缩短新业务或新产品推向市场的时间、降低成本等方面取得了明显的效果但从业务内容瞅,相对简朴,总体处于初级阶段从服务层级和内容观,目前中国金融服务外包业务以操作简朴、重复性强的如IT服务、数据加工、单据审核等基本后台处理低端业务为主,大部分职能型业务如财务会计、人力资源、采购及金融市场的研究和数据分析、批发银行、保险理赔等等前台高端业务外包很少;从业务深度望,以中点或局部外包业务为主,相对复杂、涵盖环节较多的整体流程外包尚不多见;从发包商和服务提供商的合作关系来观,中国金融机构对外包业务提供商的价值定位主要在短期“补缺”方面,特殊是短期的人力和技能等资源提供方面,通过与外包商长期合作实现流程优化、业务创新以及改善运价模式等长期目标的战略外包较少。
  3.3、我国金融服务外包规模小
    与主要发达国家相比,中国金融服务外包市场目前尚处于萌芽阶段,总体规模较小,渗透率偏低。到2010年底,中国金融服务外包市场规模仅为82亿元人民币,而同期美国市场规模为105亿美元,约合人民币682亿元,中国金融服务外包市场不及美国市场规模的13%从金融行业服务外包渗透率来瞅,中国处于较低水平,金融行业服务外包支出仅占整体金融业运营支出的0.53%, 而同期美国则达到了1.86%。原因主要在于国内金融外包产业起步较晚以及市场、产业和法律环境基础不够完善,风险管理和监控手段有限,因此,迄今为至,提供最为专业的喷码机信息,实施外包的金融机构以中小银行为主,国有大型银行涉及较少。
  3.4、相对较差金融服务外包环境
  相对于其他金融服务外包行业发达的国家,我国在语言、信用环境、法律法规等方面有明显的不足:
  3.4.1、相对较差的语言环境
  大部分金融服务的发包国都是英语国家,所以一个国家的语言环境也很重要,更便于双方的沟通和交流。例如印度就是一个说英语的国家,由于历史的原因,英语与印度语一同作为印度的两大官方语言,民间使用基础非常广泛,较高的英语水平以及良好的语言环境使得印度与欧美等发达国家可以很通畅的进行沟通与协作,这些因素中国在相称长一段时间内难以企及的。这是对我国不太有利的一点。
  3.4.2、缺失的信用环境
  由于我国的特别国情,我国一直存在着社会信用的严峻缺失,社会整体信用环境还没有确立,这对我国金融服务外包的发铺无疑是一个巨大的障碍。一个具有良好的社会形象和信誉,并且相关金融行业系统实施经验丰富的服务商是外包成功的关键因素之一。我国外包服务商资格审查制度欠缺,缺乏质量信誉优异的外包服务商。建立健全的信用体系是一个长期的过程,我国在此方面还需要加大力度。
  3.4.3、不够完备的法制规范
  随着金融服务“离岸化”商业链外包成为重要趋势,金融机构与服务商的关系也由传统的服务提供转变为战略合作,离岸业务的增长产生了监管当局对“国家风险”进行监控的需要巴塞尔委员会等国际监管层面和金融服务外包发展相对成熟的主要发达国家对金融服务外包陆续出台了一些监管措施,就我国而言,提供最为专业的无缝钢管信息,为适应产业发展需要,近几年国家陆续颁布了一些针对金融行业BPO的法规,在原则性层面提供了一些指导,但总体来瞅,由于金融服务外包产业发展总体处于萌芽阶段,还没有引起监管机构的足够重视,除了一部专门针对商业银行外包的征求意见稿,其他主要在一些银行业务管理文件中零星涉及到外包的规定出台,对于证券、保险等其他金融服务领域中日益广泛的外包现象涉及很少,与欧美等发达国家和的区较为成熟的监管体系相比,我国对金融服务外包领域的监管还比较薄弱,相关法律、法规不完善,日益成为金融服务外包发展的制约因素,提供最为专业的一次性雨衣信息。
  四、发展我国金融服务外包的对策
  考虑到我国的实际情况,并借鉴印度发展金融服务外包的成功经验,特殊是在承接金融服务方面。我国金融服务外包方面应注意以下几点:
  4.1、政府制定支持金融服务外包产业发铺的政策
  印度的经验表明,提供最为专业的水晶礼品信息,政府对金融服务外包产业发展的支持很重要。这方面需要成立金融服务外包的行业管理机构和专项发展基金,以行业协调和互助的方式推动金融服务外包产业发展。改善服务模式和服务效率,绝早出台专门针对金融服务外包产业的优惠政策;采取减税、免税及减免房租等优惠措施降低企业运行成本。
  4.2、制定总体性金融服务外包承接战略
  金融服务外包的普及化为我国企业承接外包业务提供了广泛的合作空间。我国企业承接金融服务外包的战略要从暂时性、战术性向长期性、战略性转变,根据新的形势制定具有全局性、主动性特点的发展战略,为企业的发铺做好准备。另一方面,我国企业应改变自身的定位,从过去为金融机构提供服务的“加工厂”变为各大金融机构的战略合作伙伴,全面融入到各金融机构的业务中去。
  4.3、发挥比较优势,挖掘细分市场,逐渐扩大业务承接范围
  各国都有自己擅长的金融服务外包承接范围,限于人力、财力资源的制约,在发展金融服务外包时不可能同时全面推进。所以,我国应该根据本国国情,分行业有计划地选择重点行业拓展外包领域。国内企业应分析和发掘自己的比较优势,结合我国的劳动力和成本优势,要增强自主创新和研发的能力,打造自己的竞争优势,争取全球金融服务外包的核心业务的承接。海内企业承接的金融服务外包业务通常是特定金融功能的业务,如客户服务、金融分析、客户系统软件开发等,而业务流程外包等较复杂的业务则并没有引起太多的重视,因此,我国金融机构承接外包业务的发展空间还很大。这要求我国企业应利用自身的比较优势积极参与外包市场,包括信用等级评估、市场调研、后勤保障、计算机业务及系统的维护维修、人力资源管理、企业形象建设等通常业务,还包括一些新兴业务及复杂程度较高的业务流程外包。此外,要发挥文化、的理上的优势,从向韩国和日本金融机构提供IT外包服务开始逐渐扩展到服务领域。随着我国金融人才素质的提高,特殊是英文水平的提高,提供最为专业的加气块设备信息,为扩大金融外包项目流入我国提供了有利的基础,金融机构应在细分市场的基础上,提供专精式金融服务外包。
  4.4、建立业务动态监管制度保障服务质量
  我国承包企业应在参照《金融服务外包》指导原则的基础上,制订科学合理的外包承接流程,签订绝量缜密的相关承包合同,严格履行外包服务提供商的责任和义务,并采用接受发包单位的全面评估,提供最为专业的液压打包机信息,以期最大限度降低承接金融服务外包的风险。我国承包企业有必要建立自己的内部评估和审计制度,仅仅靠道德教育是不够的.道德教育确实很重要,定期对承包业务的进展程度、质量控制和相关影响进行评价,以确保和完善业务承包的长期发展。同时,承包企业也应该制定全面的承包风险管理计划,不但在承接外包业务时入行调查和评估,而且在合作过程中妥善处理承包业务以及与发包商的关系。整个合同期间,承包企业应监控承包业务的直接表现和潜在变化,确保业务的完成。这包括:承包企业能够理解和达到金融机构的目标;承包业务的实施方案和进度计划;业务入展和实施计划之间的差异;业务进展是否严格履行承包合同条款;自身的财务状况;外部环境变化造成的潜在变化。为此,在制定外包文件时需要注意服务外包的范围、服务外包合同的规范性、服务商信用评级、服务外包中金融机构和服务商的权利和义务、服务外包出现纠纷时的处理程序等。

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